ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
про надання оздоровчо-відпочинкових послуг.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
Публічна оферта (Договір) — офіційна пропозиція Виконавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти Договір про надання оздоровчо-відпочинкових послуг на умовах, викладених у цьому Договорі.
Виконавець Фізична Особа Підприємець Зарицька Тетьяна Іванівна, що надає послуги на території комплексу TUDE.
Замовник (Відвідувач/Гість) — фізична особа, яка прийняла (акцептувала) умови цього Договору та отримує оздоровчо-відпочинкові послуги Комплексу.
Пакет послуг (Програма) — визначений Виконавцем комплекс оздоровчих, релаксаційних, банних, водних та відпочинкових процедур, що надається під фірмовою (брендовою) назвою (наприклад: Пакет послуг «Масаж», Програма «Хамам Brilliant» тощо).
Специфікація Пакета послуг — затверджений Виконавцем перелік складників, тривалість, порядок надання та вартість конкретного Пакета послуг можна отримати в вигляді специфікації на рецепції Комплексу.
Акцепт — повна, безумовна та беззастережна згода Замовника з усіма положеннями цього Договору шляхом здійснення оплати послуг (у тому числі через ПРРО/касу/термінал або сайт).
Попередня оплата (Авансовий платіж) — грошові кошти, внесені Замовником (або третьою особою) на розрахунковий рахунок або в касу Виконавця до моменту початку надання послуг, які є гарантією наміру отримати оздоровчо-відпочинкові послуги та зараховуються в рахунок оплати обраних у майбутньому послуг чи Пакетів послуг Комплексу.
Подарунковий сертифікат — документований або електронний носій фіксованого номіналу, який підтверджує факт внесення Замовником (або третьою особою) Попередньої оплати (авансового платежу) за узагальнені оздоровчо-відпочинкові послуги комплексу «TUDE», та надає право Пред'явнику сертифіката обрати та отримати послуги з асортименту Виконавця на суму внесеного авансу протягом визначеного цим Договором строку дії (3 місяці).
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. За цим Договором Виконавець зобов'язується надати Замовнику оздоровчо-відпочинкові послуги за обраним Замовником Пакетом послуг або окремими процедурами відповідно до Специфікацій послуг, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити такі послуги на умовах цього Договору.
2.2. Надання послуг здійснюється на території комплексу «TUDE» за адресою м. Вінниця, вул. Професора Шульги, 12 з дотриманням високих стандартів сервісу, безпеки та правил перебування в резортній зоні.
3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДOГОВОРУ ТА МОМЕНТ АКЦЕПТУ
3.1. Цей Договір є публічним відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України. Його умови є однаковими для всіх Замовників.
3.2. Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України, повним і беззастережним прийняттям (акцептом) умов цієї Публічної оферти є здійснення Замовником оплати послуг Виконавця (внесення авансу, придбання Пакета послуг або повна оплата за чеком у касі/через ПРРО/банківський термінал/сайт).
3.3. Моментом укладення цього Договору вважається момент проведення розрахункової операції та видачі (формування) розрахункового документа (чека ПРРО).
3.4. Оплата даного чека підтверджує, що Замовник повністю ознайомлений з умовами цього Договору, Специфікаціями Пакетів послуг, Правилами перебування на території комплексу «TUDE», та беззастережно приймає їх у повному обсязі.
4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ ТА БРОНЮВАННЯ ПАКЕТІВ ПОСЛУГ
4.1. Послуги надаються відповідно до затвердженого розкладу роботи Комплексу, Специфікацій Пакетів послуг та за попереднім записом (бронюванням) або за фактом звернення (за наявності вільних місць/фахівців).
4.2. Наповнення, тривалість, послідовність процедур та специфіка кожного Пакета послуг (наприклад, Пакет «Масаж», Програма «Хамам» тощо) визначаються Специфікацією, розміщеною на рецепції.
4.3. Правила бронювання та скасування:
4.3.1. Бронювання часу надання Пакета послуг або окремих процедур здійснюється після внесення передоплати або повної оплати відповідно до умов Виконавця.
4.3.2. Замовник має право безкоштовно перенести або скасувати заброньований час надання послуг, повідомивши про це Виконавця не пізніше ніж за 48 години до початку назначеного часу виконання послуг .
4.3.3. У разі скасування бронювання менше ніж за 24 години або нез'явлення Замовника у призначений час, внесена передоплата (або вартість відповідної процедури з Пакета послуг) не повертається та зараховується як компенсація за фактично заброньований та зарезервований час фахівців та інфраструктури Комплексу.
4.4. Запізнення Замовника:
4.4.1. У разі запізнення Замовника на заброньований час надання Пакета послуг, тривалість процедур скорочується на час запізнення, при цьому вартість Пакета послуг підлягає оплаті у повному обсязі.
4.4.2. У разі запізнення більше ніж на 15 хвилин, Виконавець має право відмовити у наданні окремих процедур із Пакета послуг, якщо це порушує загальний графік обслуговування інших відвідувачів Комплексу.
4.5. У разі якщо Замовник з власних причин відмовляється від проходження окремих процедур, що входять до складу придбаного Пакета послуг, вартість невикористаних процедур не компенсується і не перераховується.
5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
5.1. Вартість Пакетів послуг та окремих процедур визначається Прайс-листом Виконавця, що діє на момент оплати, та розташований на рецепції. Все ціни вказуються у національній валюті України — гривні.
5.2. Оплата послуг здійснюється Замовником шляхом готівкового розрахунку, безготівкового переказу на розрахунковий рахунок Виконавця або через банківські термінали / систему ПРРО в касі Комплексу чи безпосередньо на сайті.
5.3. Надання послуг підтверджується формуванням та видачею Замовнику розрахункового документа (фіскального/електронного чека ПРРО), який містить посилання/QR-код на цей Договір.
5.4. Усі витрати, пов'язані з перерахуванням коштів (комісії банків, платіжних систем), Замовник сплачує самостійно, якщо інше не передбачено умовами акцій чи спеціальних пропозицій.
6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН. ПРАВИЛА БЕЗПЕКИ ТА ЗДОРОВ'Я
6.1. Виконавець зобов'язується:
6.1.1. Надати Замовнику якісні послуги та створити комфортні умови перебування на території Комплексу відповідно до обраного Пакета послуг та умов цього Договору.
6.1.2. Забезпечити належний санітарно-гігієнічний стан приміщень, обладнання та басейнів/водних зон Комплексу відповідно до встановлених норм.
6.1.3. Забезпечити збереження персональних даних Замовника, отриманих під час оформлення послуг та бронювання.
6.2. Виконавець має право:
6.2.1. Вносити зміни до Прайс-листа, переліку та складників Пакетів послуг, а також до Правил перебування на території Комплексу.
6.2.2. Відмовити у наданні послуг або достроково припинити обслуговування (без повернення коштів) у випадках:
Перебування Замовника у стані алкогольного, наркотичного или токсичного сп'яніння;
Порушення Замовником громадського порядку, Правил перебування або норм етики щодо персоналу чи інших гостей Комплексу;
Наявності у Замовника видимих ознак інфекційних, шкірних або гострих захворювань, що становлять загрозу для здоров’я інших відвідувачів.
6.2.3. Залучати третіх осіб (кваліфікованих фахівців, інструкторів, майстрів) для якісного надання окремих процедур із Пакетів послуг.
6.3. Замовник зобов'язується:
6.3.1. Ознайомитися з умовами цього Договору, Правилами перебування на території Комплексу розташованими на сайті за адресою https://tude.com.ua/pravila-prebuvannya, та дотримуватися їх протягом усього часу перебування.
6.3.2. Своєчасно та в повному обсязі оплатити обрані послуги / Пакети послуг.
6.3.3. Самостійно оцінювати стан свого здоров'я та здоров'я неповнолітніх дітей, які перебувають разом із ним. Перед проходженням процедур у межах Пакетів послуг (зокрема банних, термальних, масажних, водних тощо) повідомити персонал про наявні хронічні захворювання, алергічні реакції, вагітність або протипоказання.
6.3.4. Дбайливо ставитися до майна Виконавця, дотримуватися правил пожежної безпеки та вимог використання обладнання, басейнів, парних та зон відпочинку.
6.3.5. Самостійно забезпечити збереження своїх цінних речей, грошових коштів та ювелірних прикрас.
6.4. Замовник має право:
6.4.1. Отримувати інформацію про послуги, склад Пакетів послуг, кваліфікацію фахівців та розклад роботи Комплексу.
6.4.2. Користуватися інфраструктурою Комплексу відповідно до придбаного Пакета послуг та затвердженого тарифу.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ФОРС-МАЖОР
7.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
7.2. Обмеження відповідальності Виконавця:
7.2.1. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров’ю Замовника, якщо така шкода сталася внаслідок приховування Замовником інформації про протипоказання, хронічні захворювання, невиконання рекомендацій фахівців або порушення Правил перебування на території Комплексу.
7.2.2. Виконавець не несе відповідальності за втрату, пошкодження або зникнення особистих цінних речей Замовника, що були залишені без нагляду поза спеціально обладнаними шафками або сейфами.
7.3. У разі пошкодження або знищення майна Виконавця з вини Замовника, останній зобов'язаний відшкодувати завдані збитки у повному обсязі за ринковою вартістю майна або за затвердженими тарифами Комплексу.
7.4. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор: військові дії, аварійні відключення електроенергії/водопостачання, стихійні лиха, карантинні обмеження тощо).
8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
8.1. Акцептуючи цей Договір, Замовник надає згоду Виконавцю на збір, обробку, систематизацію та зберігання своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
8.2. Обробка персональних даних здійснюється з метою належного виконання умов цього Договору, забезпечення адміністрування записів, здійснення розрахунків (включаючи формування чеків ПРРО), а також надсилання інформаційних чи рекламних повідомлень щодо послуг Комплексу.
8.3. Виконавець зобов'язується не передавати персональні дані Замовника третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством України.
9. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. Усі спори та розбіжності, що виникають під час виконання цього Договору, вирішуються Сторонами шляхом переговорів та направлення письмових претензій.
9.2. У разі недосягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за встановленою підсудністю відповідно до чинного законодавства України.
10. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УМОВИ
10.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його публікації на офіційному сайті tude.com.ua або розміщення на рецепції Комплексу і діє безстроково до моменту його відклику або прийняття нової редакції Виконавцем.
10.2. Договір є публічним і безстроковим відповідно до ст. 633 і 641 Цивільного кодексу України.
10.3. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору. Зміни набирають чинності з моменту їх оприлюднення на сайті tude.com.ua, якщо інший термін не визначений додатково.
10.4. У разі визнання недійсним окремого пункту цього Договору, інші його положення залишаються чинними та обов'язковими для виконання.
11. ПОРЯДОК ОБІГУ ПОДАРУНКОВИХ СЕРТИФІКАТІВ (АВАНСОВИХ ПЛАТЕЖІВ)
11.1. Придбання Подарункового сертифіката є внесенням Замовником (або третьою особою) попередньої оплати (авансового платежу) за узагальнені послуги комплексу. На момент придбання Подарункового сертифіката конкретний перелік, склад та час надання послуг не визначені та обираються Пред'явником сертифіката самостійно під час подальшого бронювання з переліку послуг, наявних у Виконавця.
11.2. Внесений авансовий платіж (Подарунковий сертифікат) діє протягом 3 (трьох) місяців з моменту проведення розрахункової операції та формування чека ПРРО. Протягом цього строку Пред'явник має право зарахувати суму авансу в рахунок оплати будь-яких обраних послуг або Пакетів послуг Комплексу за діючим на момент візиту Прайс-листом.
11.3. Якщо сума обраних Пред'явником послуг перевищує розмір внесеного авансу, Пред'явник здійснює доплату різниці в касі Комплексу.
11.4. Якщо сума обраних послуг є меншою за розмір авансу, залишок коштів зберігається на балансі до закінчення 3-місячного строку дії та може бути використаний під час наступних візитів.
11.5. Після закінчення 3 (трьох) місяців з дати придбання Подарункового сертифіката зобов'язання Виконавця щодо надання послуг за цим авансом припиняються. Невикористана сума авансового платежу поверненню не підлягає, не обмінюється на грошові кошти та зараховується як плата за резервування інфраструктури та послуг Комплексу.
РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
Виконавець:
Фізична Особа Підприємець Зарицька Тетьяна Іванівна
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: 2992703544
Адреса: м. Вінниця, вулиця Зодчих, д. 10, кв. 18